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Qualités relationnelles et commerciales, sens du service client, esprit
d'équipe

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Situation professionnelle

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En recherche active

Contact

Expériences

Adjoint De Direction

Premiere Classe
Mars 2002 à juin 2016
  • Effectuer le suivi commercial ,administratif et comptable de l'établissement en collaboration avec le directeur de l'établissement - Recruter et former le personnel aux procédures de l'établissement - Établir le planning de l'ensemble de l'équipe

Assistant De Magasin

Aldi
Mars 2001 à décembre 2001
  • Suivi de l'activité, gestion des commandes et plannings collaborateurs, approvisionnements, mise en rayon, suivi stocks, rotations, DLUO, caisse, ouverture et fermeture magasin, formation des collaborateurs

Night Audit

Ibis
Avril 2000 à février 2001
  • Gestion du standard téléphonique, gestion du planning de réservations, check-in, check-out, mise en place et service des petits déjeuners

Compétences

  • Analyser les résultats à partir des tableaux de bord et des outils de Reporting
  • Gestion des stocks et des coûts
  • Contrôler les enregistrements (livre de caisse, main-courante…)
  • Optimiser l'accueil client (outils-procédures) au sein de l’établissement
  • Concevoir et utiliser des outils de contrôle et d’analyse de la qualité de service (enquêtes de satisfaction client, organisation,procédures, check-lists, …)
  • Assurer le suivi et la fidélisation du client (mailing, courriers, qualification de fichier-client …)
  • Prospection de nouveau clients corporate et de loisirs
  • Négociation et développement de partenariats
  • Participer à la réalisation des supports de communication / promotion
  • Recrutement et formation du personnel.
  • Superviser l'equipe reception et des femmes de chambres .
  • Etablir le planning du personnel.

Formations

BTS action commerciale

Lycée Jean Moulin-Roubaix
Septembre 1998 à mai 2000

Bac STT

Lycée Européen Montebello-Lille
Septembre 1997 à juin 1998